“与其‘快速行动，打破常规’，我主张大家‘放慢脚步，弥合裂缝’”。这是耶鲁大学校长彼得·沙洛维（PeterSalovey）在新生开学演讲的一句话。

3月27日，碧桂园服务执行董事、总裁徐彬淮引用该演讲标题“放慢脚步，弥合裂缝”作为年报发布会开场白。还有两周，徐彬淮接棒前任总裁李长江就有半年时间了，这是他在新岗位的思想指南。“这半年通过多场会议确定了公司未来中长期的发展策略，总体方针是稳中求进，以进促稳。稳字当头，稳包括现金流安全，业务独立。在稳之上，再确立发展目标。”

作为头部物业企业，碧桂园服务2023年业绩表现相对稳定。财报显示，公司2023年实现营收426.12亿元，同比增长3%；公司股东应占利润2.92亿元，同比减少85%；公司股东应占核心净利润39.4亿元，同比减少21.6%。董事会建议宣派末期股息每股人民币2.19分及特别股息每股人民币27.27分。

对于毛利率下降的原因，徐彬淮解释一方面是管理层注意到对于“风险客商”的影响，因此采用了风险客商的业务缺失口径，计算收入和利润更偏保守，对碧桂园服务的收入影响大约有5亿元。

其次，2023年碧桂园服务受到关联方业务发展情况的影响，关联**易发生了较大下降，从财报的角度而言确实起到了负面影响，但从业务独立性角度来说，碧桂园服务市场化业务占比达到历年高水平。

管理层认为如果剔除掉这两个客观因素，公司整体毛利率还是相对稳定的。

除此，徐彬淮补充，导致毛利率下降还源于服务和科研投入造成的影响。他指出，2023年服务方面社区焕新投入约4亿元，涉及1594个项目，包含对社区设施设备的焕新改善，康体设施的升级，社区的智能化改造等。

科研方面在数字化和人工智能、物联网的投入达到3.2亿元，两者都是历年来的高水平，这些投入的增加也会有成本，计入并影响毛利。

从收入构成来看，碧桂园物业管理服务持续发挥基石作用，较去年同期实现同比增长约8.1%至约人民币247亿元，占总收入比例进一步提升至约58%，而非业主增值服务收入占比进一步降低至3.6%。

值得一提的是，碧桂园服务来自于第三方的收入约为412.83亿元，占总收入的比例提升至96.9%。碧桂园服务一直在积极寻求“独立”。

在2023年的中期业绩会上，碧桂园服务管理层曾明确表态，面对关联房企的风险，首先是做好一个乙方，配合甲方保交楼，积极协助兄弟房地产公司化解风险和舆情。同时，公司会严格遵守法律底线，遵守上市规则，确保两家公司业务和财务的独立，不会做任何利益输送行为。

财报数据显示，2023年，碧桂园服务新增品牌拓展签约外拓项目1556个，其中，新增外拓项目中有45%分布于一二线城市，于三四线城市新拓项目的占比为55%。

“社区增值服务已成为推动本集团持续健康增长的新引擎。”碧桂园服务管理层说，正推动社区增值服务的核心业务在全国重点城市竞争能力的打造。这也是碧桂园着力打造的“第二增长曲线”。在2023年，碧桂园服务社区增值业务收入约为37.53亿元，占总收入比例约为8.8%。

碧桂园服务管理层强调，未来在社区增值方面，集团将坚持“1+N+X”的发展战略，在向业主提供优质的物业管理服务的基础上，积极在重点城市布局社区生活中的重点业务，并构建自身竞争优势，建立孵化体制吸纳优秀创业者。同时，进一步聚焦战略型业务，加强能力建设，构建“物业+专业”的独特差异化业务模式，搭建优质产品、专业团队。在业务中探索细分社区场景，从优质产品和近场服务两个维度切入，形成差异化的业务模式，赢得业主口碑，增强客户黏性。

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